Внимание: изменения!

1 июля 2018 года вступает в силу Директива (ЕС) 2015/2302 Европейского парламента и Совета от 25 ноября 2015 года о комплексных и связанных туристических услугах, которая транспонирована в национальное законодательство Латвийской Республики. 

Краткое резюме изменений

Новая директива регулирует не только комплексные туристические услуги, как прежде, но также и связанные туристические услуги, в отношении которых необходимо обеспечить защиту на случай неисполнения обязательств в форме банковской гарантии или страховки. Кроме того, уточнены и расширены права путешествующих. Дополнительная информация об основных правах, изложенных в Директиве (ЕС) 2015/2302, в отношении комплексных туристических услуг. 

Предлагаемые Агентством услуги

Агентство на своих веб-сайтах предлагает комплексные туристические услуги и индивидуальные туристические услуги. Агентство не предоставляет связанные туристические услуги. Указание на характер предоставляемых услуг можно найти в описании каждого продукта в разделе «Информация». 

За организацию и обеспечение защиты согласно требованиям Директивы (ЕС) 2015/2302 в отношении предлагаемых комплексных туристических услуг несут ответственность туроператоры, указанные в разделе «Информация» описаний продуктов. 

Предлагаемые индивидуальные туристические услуги и их комбинации находятся вне сферы действия Директивы (ЕС) 2015/2302 и не обеспечивают предусмотренную ею защиту. В этом случае указанная цена нескольких услуг является индикативной (может не быть актуальной), не является обязывающей и отображается исключительно в целях удобства, чтобы позволить Вам лучше спланировать свой бюджет поездки. Просим иметь в виду, что в случае индивидуальных услуг бронирование каждой последующей услуги с помощью Агентства возможно не ранее 24 часов с момента предыдущего бронирования. 

Отображенная далее информация соответствует предыдущим законодательным требованиям и будет обновлена в ближайшее время.

Какие нормативные акты регулируют оказание туристических услуг в Латвии?

Оказание туристических услуг в Латвийской Республике регулируют Закон о туризме и Правила Кабинета министров №353 "Правила о правах и обязанностях туристического оператора, туристического агента и клиента, о порядке подготовки и предоставления комплексной туристической услуги, о предоставляемой клиенту информации и порядке внесения гарантии сохранности денег".

Закон включает правовые нормы, вытекающие из директивы Совета 90/314/EEC от 13 июля 1990 года О КОМПЛЕКСНОМ ТУРИЗМЕ, КОМПЛЕКСНОМ ОТДЫХЕ И КОМПЛЕКСНЫХ ТУРАХ.

Относятся ли требования законодательства Латвии ко всем туристическим услугам?

Нет, Закон о туризме и Правила Кабинета министров №353 регулируют только комплексные туристические услуги.

Комплексная туристическая услуга представляет собой пакет туристических услуг, подготовленный заранее или по требованию клиента и включающий как минимум две из следующих услуг: транспорт, обеспечение жильем или другую туристическую услугу, не имеющие вспомогательного характера по отношению к транспорту или обеспечению жильем и образующие существенную долю пакета..

В чем состоит отличие между туристическим агентом и туристическим оператором?

Туристический оператор сам организует и осуществляет оказание услуги, продает ее непосредственно клиентам или через туристических агентов. Туристический агент сам не организует туры, а продает клиентам разработанные туристическими оператороами туры. Большая часть туристических операторов является одновременно и оператором (организует и продает свои туры) и агентом (продает клиентам туры других операторов). 

SIA "De Mare Ad Mare Baltic" является туристическим агентом. Преимущество туристического агента для клиента состоит в том, что агенты в большинстве случаев действуют в интересах клиентов, помогая из большого числа предложений найти и выбрать тур, который как можно лучше соответствует пожеланиям клиента.  

Необходима ли специальное разрешение на деятельность туристического оператора и агента в Латвии?

Нет, специальное разрешение или лицензия не требуется, но всем туристическим операторам и агентам необходимо зарегистрироваться в базе данных туристических агентов и туристических операторов (TATO). Базу данных ведет Министерство экономики Латвийской Республики, база данных включает полезную для туристов информацию о коммерсантах, в том числе о торговых марках и интернет-страницах.

SIA "De Mare Ad Mare Baltic" зарегистрирована под номером TATO-2015-57. Номера TATO необходимо указывать в договорах, которые оператор или агент заключает с клиентом. 

Туры каких операторов предлагает SIA "De Mare Ad Mare Baltic"?

Список туристических операторов, услуги которых предлагает SIA "De Mare Ad Mare Baltic" доступен в базе данных туристических агентов и туристических операторов (TATO). Также для Вашего удобства в каждом предложении тура указан логотип туроператора. 

Застрахован ли я от ситуаций, связанных с финансовыми затруднениями или неплатежеспособностью туристических операторов?

Да, но только в отношении комплексных туристических услуг. Поскольку деятельность туристических операторов связана с рисками, которые могут стать причиной финансовых трудностей или неплатежеспособности, Закон о туризме Латвийской Республики предусматривает:

• Туристический оператор, оказывающий комплексные туристические услуги, должен обеспечить гарантии сохранности денег; 
• Туристический агент вправе предлагать или продавать только такие комплексные туристические услуги, в отношении которых обеспечены гарантии сохранности денег.

.

Гарантии сохранности денег, уплаченных клиентами, обеспечивают компенсацию убытков клиентам, возникших в результате частичного или полного невыполнения обязательств, и возврат туриста в страну, откуда началось путешествие, если в договоре не указано иное. Данные условия относятся к случаям, когда туристический оператор не может полностью или частично выполнить свои договорные обязательства перед клиентом до начала процесса неплатежеспособности или в случае наступления неплатежеспособности. Гарантии сохранности денег могут иметь форму страховки или банковской гарантии. 

Вы можете проверить наличие гарантий сохранности денег в базе данных туристических агентов и туристических операторов (TATO).  

Правила Кабинета министров №353 требуют, что в договоре об оказании туристических услуг должно быть указано название организции, которая оформила страховку или гарантию, адрес и номер договора. а также лицо, к которму следует обращаться в случае, если туристический оператор не может полностью или частично выполнить свои договорные обязательства перед клиентом до начала процесса неплатежеспособности или в случае наступления неплатежеспособности нет возможности выполнить указанную в договоре программу тура.

Необходимы ли гарантии сохранности денег для SIA "De Mare Ad Mare Baltic"?

Нет, законодательство Латвийской Республики не предъявляет такие требования к туристическим агентам. Бизнес-модель туристического агента не предполагает тех рисов, которым подвержены туристические операторы. Случаи отмены поездок по вине агентов связаны с их нечестными действиями. Туристический агент, имеющий намерение работать в долгосрочной перспективе, будет заботиться о своей репутации, восстановить которую вряд ли будет возможно. 

Есть ли у SIA "De Mare Ad Mare Baltic" постоянный офис?

Нет, у Агентства нет и в ближайших планах не стоит создание офиса для обслуживания клиентов. Предоставление услуг и поддержка клиентов осуществляется онлайн на сайте www.demareadmare.lv или www.demareadmare.eu, по телефону и электронной почте. В случае необходимости возможен выезд к клиентам в Ригу, Юрмалу, Елгаву, Тукумс, но это является платной услугой.